Amazonへの問い合わせ方法：電話、チャット、メール
「Amazonで問い合わせをしたいけど、電話、チャット、メールなど、どの方法が簡単で素早く対応してくれるのかわからない」という
方必見！ このページでは、Amazonへのあらゆる問い合わせ方法を網羅しています。
電話、チャット、メールなど、利用
シーンに合わせて最適な方法を選択することで、迅速かつ確実に問い合わせることができます。また、電話がつながらない場合の対処法や、出品者への問い合わせ方法も紹介しています。
さらに、問い合わせ電話番号や各方法のメリット・デメリットも解説しているので、迷わず適切な手段を選択
できます。Amazonの問い合わせをスムーズに解決したい方は、ぜひ最後までお読みください！
Amazonへ電話で問い合わせる方法
Amazonに電話で問い合わせをする場合、以下の手順を踏むことが正しい方法です。
1. Amazonのカスタマーサービスに電話番号を伝え、折り返しを依頼します。
2. 問い合わせ内容を事前に選択します。
3. 選択した問い合わせ内容に合わせた対応をオペレーターから受けることができます。オペレーターは対応内容に精通しており、必要な情報を提供してくれます。
Amazonのカスタマーサービスは24時間・365日対応しているため、いつでも問い合わせが可能です。この手順に従うことで、効率的に問題を解決することができます。
スマートフォンからアプリ・モバイルサイトで
ここではスマホ向けに、「Amazonショッピングアプリ」や「モバイルサイト」から電話で問い合わせる方法を解説します。Amazonアプリとモバイルサイトで異なるのは、「カスタマーサービス」を開く最初の手順のみです。なお、「カスタマーサービス」とは別に「アカウントサービス」という項目もあるので間違えないよう注意してください。
- Amazonアプリでは、画面右下の三本線ボタン「≡」からメニュー画面を開き、最下部までスクロールして「カスタマーサービス」をタップします。
- Amazonのモバイルサイトでは、画面右上のアカウント名をタップしてメニューを開き、「お客様サポート」をタップします。
※以降の手順はAmazonアプリ、モバイルサイトとも共通です。
- 問い合わせたい項目を選択します。今回は例として「注文内容について」に進みます。
- さらに具体的な問い合わせ内容を選択します。内容によっては2段階から3段階の選択が必要な場合もあります。
- 問い合わせ内容を選択していくと、画面最下部に「カスタマーサービスへ連絡」というリンクが表示されるのでタップします。
- 「今すぐ電話をリクエストする」をタップします。
- 自分の電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をタップします。
- Amazonのカスタマーサービスから折り返し電話がかかってくるので、受話して相談します。
PCからサイトで
AmazonのPCサイトから、自分の携帯電話に電話をかけてもらうように依頼することも可能です。もっとも手っ取り早いのは、以下の手順に従って操作してください。
1. [このリンク](リンクURL)からカスタマーサービスの画面を開くか、Amazonの検索窓の下にある「ヘルプ」をクリックします。
2. 表示される商品や「他の注文商品についてのお問い合わせ」や「その他のお問い合わせ」のいずれかを選択し、問い合わせ内容を選択していきます。
3. 画面最下部に表示される「カスタマーサービスへ連絡」というボタンをクリックします。
4. 「今すぐ電話をリクエストする」をクリックします。以降の手順はスマホの場合と同様です。
5. 自分の電話番号を入力し、「今すぐお電話ください」をクリックします。
6. Amazonのカスタマーサービスから折り返し電話がかかってくるので、受話して相談します。
Amazonの電話問い合わせが届かない場合
Amazonのサポートが混雑しており、折り返しの電話がかかってこない場合、お詫び画面が表示されます。このお詫び画面では、**チャットで相談することが最善の対処法**です。画面には問い合わせ電話番号も記載されていますが、**電話サポートは混んでいるため、長時間待つ可能性があります**。以下に折り返しの電話サポートを受けられない場合に表示される画面の例を示します。
**チャットでお願いします**
※ 問い合わせ電話番号: ###-####-####
以上
出品者への電話問い合わせ方法
商品詳細ページで「販売元」にAmazon以外の業者が記載されている場合、それはAmazonマーケットプレイスの出品者が販売している商品です。マーケットプレイスの商品は、Amazonでは対応できず、出品者に直接問い合わせることが必要な場合があります。
Amazonマーケットプレイス出品者の連絡先(電話番号)は、商品情報ページに記載された「販売元」のリンクをたどると確認できます。ただし、海外の電話番号が書かれていると通話料金が高額になったり、日本語に対応していなかったりする場合もあるので気をつけましょう。
また、「質問する」というボタンが用意されていれば、出品者メッセージアシスタントとのチャットが可能です。出品者の中には問い合わせに対応していない場合もあります。
以下の手順で連絡先を確認することができます:
1. 問い合わせたい商品のページを開き、”販売元”に記載された出品者のリンクをタップします。
2. 出品者の電話番号を確認できます。”質問する”をタップすると、チャットが可能です。
電話以外の問い合わせ方法
Amazonへの問い合わせ方法について、以下のような選択肢があります。
- チャットによる問い合わせ: Amazonはチャットによる問い合わせを推奨しています。チャットはメールや電話と比べて、よりスムーズに問題を伝えたり、解決方法を聞き取ったりすることができます。また、チャットの場合は解決方法が書かれたページのURLを直接送信することができるため、迅速なサポートが期待できます。
- メールによる問い合わせ: メールで問い合わせをすることも可能です。メールの場合は、問題や質問の詳細をまとめて送信することができるため、問題の理解や解決方法の提示に役立ちます。ただし、回答までに時間がかかる場合があるため、緊急性のある問題には向いていません。
- X(旧Twitter)による問い合わせ: X(旧Twitter)を利用して問い合わせをすることもできます。X(旧Twitter)の場合は短文でのやり取りが特徴ですが、簡単な問題や質問ならば十分なサポートが受けられることがあります。
状況に応じて、これらの方法を検討しましょう。電話以外の方法でも問題が解決できる可能性があるため、効率的で便利な方法を選択するよう心掛けましょう。
チャット
スマホやパソコンでの入力操作に慣れている方には、「チャット」での問い合わせがおすすめです。チャットでは問い合わせの会話履歴が残り、確認しやすいメリットがあります。また、問題解決のためのリンクURLも簡単に受け取ることができます。Amazonの担当者が24時間365日対応してくれます。
以下がチャットでの問い合わせ方法です。
1. 電話の問い合わせ方法と同じ手順で、「今すぐチャットを開始する」をタップまたはクリックしてください。
2. 最初にAIチャットボットが対応しますが、内容に応じてカスタマーサービスの担当者につながります。
メール
「文字の入力が遅いのでチャットは苦手」という方は、メールを利用して問い合わせをしてみることをおすすめします。特に口頭や文章のみでは伝わりにくい場合には、メールに画像や動画を添付することで、より具体的な状況を伝えることができます。
Amazonへの問い合わせには、受付メールアドレス「cs-reply@amazon.co.jp」宛に、自分のAmazonアカウントに登録しているメールアドレスから問い合わせを送る手順があります。実際の体験として、私がメールにスクリーンショットを添付して問い合わせを送った結果、約1時間ほどで回答メールが返信されました。
SNS
X（旧Twitter）では、「@AmazonHelp」というAmazonの公式アカウントが利用できます。このアカウントは、英語、ドイツ語、スペイン語など13カ国語に対応しており、外国語のやり取りが表示されることもありますが、日本語の問い合わせも受け付けています。もしAmazonのカスタマーサービスに連絡できない場合は、「@AmazonHelp」のポストを確認したり、メンションを付けて問い合わせることもできます。このアカウントでは、さまざまな質問やサポートに対応しています。
問い合わせ電話番号
Amazonのページで、Amazonアカウントを持っていない人、あるいはログインできない人向けに電話番号を確認することができます。ただし、この電話番号はAmazonカスタマーサービスのメイン窓口ではないため、つながりにくいことが多いですし、おすすめできません。
また、実際に電話がつながっても、最初に本人確認のために電話番号やメールアドレス、アカウント名を口頭で知らせる必要がありますので、手間がかかることに注意してください。
正規の問い合わせ方法は、AmazonアプリやWebサイトからに折り返しの電話をリクエストする仕組みです。問い合わせ内容に応じたスキルを持つオペレーターが対応するため、自分から電話をかけるよりスムーズに問題が解決します。
Amazonカスタマーサービスはお客様の疑問や問題に対応するために存在していますが、効率的なサポートを受けるためには正規の問い合わせ方法を利用することをお勧めします。
